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Questions fréquentes

Commandes et comptes

Livraison et délais

Où livrez-vous ?
Nous livrons uniquement en France métropolitaine.
Quel est le coût de l’emballage et de la livraison ?
Nous vous indiquons une estimation des prix lorsque vous passez votre commande.
Quel est le délai de livraison ?
Lorsque vous validez votre commande, nous vous indiquons une date de livraison estimée. Il faut compter 1 jour de fabrication et 2-3 jours d’expédition Cette date dépend des articles commandés et de la méthode de livraison choisie. Veuillez noter que certains produits comme les Dômes ont un temps de séchage donc le délais sera allongé de quelques jours.
Puis-je suivre suivre ma commande ?
Toutes vos commandes MPA sont indiquées sur votre compte, et nous vous indiquons le statut de celles-ci. Si vous avez choisi l'expédition suivie, nous vous enverrons par e-mail un numéro de suivi et un lien pour suivre les étapes de livraison. Vous pourrez l'utiliser pour avoir un regard sur la livraison de votre commande.
Quels jours expédiez-vous les commandes ?
Tous les jours ouvrés.
Je souhaite commander de nombreux produits. Est-ce que tout sera expédié ensemble ?
Nous envoyons l’ensemble de la commande en même temps, même s’il s’agit d’une grosse commande sauf si le format des articles nécessite plusieurs emballages.
Qu'arrive-t-il à ma commande si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?
La plupart des colis sont assez petits pour entrer dans la plupart des boîtes aux lettres privées, si ce n’est pas le cas et que vous êtes absent il sera remis en attente au bureau de poste dont vous dépendez. Vous avez 15 jours pour le récupérer.

Payer pour votre commande

Comment payer mes autocollants ?
Nous acceptons les cartes de crédit, les chèques, virements ou paiement Paypal.
Est-il possible de payer en liquide ?
Non, ce n'est pas possible.
Mon paiement sera-t-il sécurisé ?
Oui, nous utilisons les systèmes de sécurité les plus récents pour gérer nos paiements en ligne. Nous ne conservons jamais vos numéros de carte sur nos sites.
Je n'arrive pas à payer ma commande !
Contactez-nous par e-mail.
Conservez-vous des informations me concernant ?

Nous conservons votre nom, votre adresse e-mail et la liste de vos commandes précédentes, pour faciliter vos prochaines commandes.

Nous ne conservons pas vos coordonnées bancaires.

L'engagement MPA

Que faire si ma commande arrive dégradée ?

Contactez-nous pour nous faire part de votre problème.

Nous n’avons pas besoin que vous nous renvoyez votre commande, sauf si on vous le demande pour un contrôle du produit.

Lorsque vous prenez contact avec MPA, envoyez une photo du produit avec le numéro de la commande.

Nous vous répondrons au plus tard à la fin du jour ouvré suivant votre e-mail.

Normalement, le problème est résolu à réception de ce mail. Il peut arriver que l’on ait besoin de vous poser quelques questions supplémentaires.

Nous ré-imprimons simplement votre commande ou nous vous enverrons un code avoir qui vous permettra de repasser vous-même une commande gratuitement.

En cas d’erreur de notre part, vous recevrez une toute nouvelle commande, correspondant exactement à vos attentes.

Que faites-vous si on ne peut pas résoudre le problème ?
Si nous n'arrivons pas à trouver une solution satisfaisante,vous recevrez un avoir de la somme engagée ou vous serez intégralement remboursé.

Où est ma commande ?

Que faire si ma commande n'est pas arrivée dans les délais prévus ?

Vous pouvez vérifier le statut de votre commande sur votre "Compte".

La date de livraison indiquée vous est fournie à titre indicatif. Si votre commande n'est pas arrivée dans les 5 jours ouvrables après la date d'arrivée estimée, contactez-nous. (La Poste peut avoir des contretemps imprévus.)

Le statut de ma commande indique "En cours de fabrication" alors qu’elle aurait déjà dû être expédiée.
Les produits MPA n’ont pas tous les mêmes délais de production. Si le statut de votre commande affiche toujours"en cours de livraison" après 4 jours ouvrés, il est possible qu’il y ait eu un problème. S’il s’agit d’une urgence n’hésitez pas à nous contacter et nous trouverons une solution le plus rapidement possible
Pourquoi ne puis-je pas suivre ma commande ?
Seul les commandes avec un numéro de suivi seront traçables. Vérifiez si vous ne vous êtes pas trompé dans votre adresse e-mail. N’hésitez pas à nous contacter.

Modification et refabrication

Puis-je modifier l'adresse de livraison ?
Contactez-nous pour qu’on le fasse pour vous.
Puis-je ajouter des articles à une commande déjà passée ?
Non, mais nous pouvons peut-être faire un geste commercial. Contactez nous.
J'ai passé deux commandes, est-il possible de les expédier en une seule fois ?
Nous ne pouvons pas toujours associer les commandes d’un même client car elles sont fabriquées dans l’ordre de passage de commande sur le site.
Peut-on modifier ou annuler une commande ?

Cela dépend de la fabrication.

Pensez à nous contacter rapidement pour que votre commande ne soit pas déjà fabriquée.

Si vous pensez avoir fait une erreur et que vous avez besoin d'aide, contactez nous par e-mail.

Est-il possible de retirer un article de ma commande ?
Non, vous pouvez uniquement annuler la commande dans sa totalité. Nous pouvons vous faire un avoir,si cela vous convient,de l’article en trop.
Aurais-je un reçu ou une facture avec la TVA ?

Lors de l’expédition de votre commande, nous vous envoyons un e-mail.

Si vous avez besoin d’une facture avec la TVA elle est téléchargeable depuis votre "Compte".

Puis-je repasser une commande ?

Oui. Il suffit d’aller sur votre "compte", rubrique "mes commandes" et cliquer sur "repasser cette commande".

Vous pouvez aussi y apporter des modifications ou y ajouter de nouveaux produits.

Réimpressions et remboursements

Que faire si je n’ai pas réceptionné ce que j’attendais ou il était en mauvais état ?
Nous sommes désolés de ce désagrément. Contactez-nous en nous donnant le numéro de la commande et le problème que vous avez rencontré, ainsi qu’une photo du produit reçu.
Que faire s'il manque certains articles dans ma commande reçue ?
Nous envoyons certaines commandes en plusieurs colis, contactez nous pour vous en assurer.
Que faire des articles en mauvais état ?
Vous pouvez les garder ou les détruire.
Est-ce que je peux être remboursé ?
Nous essayons de vous apporter satisfaction mais si nous ne pouvons le faire nous effectuerons un remboursement ou un avoir de la somme engagée en dernier recours.

Gérer mon compte

Comment créer mon compte MPA ?
Vous pouvez naviguer parmi nos produits consulter les tarifs et créer vos autocollants sans posséder de compte. Il faut en créer un si vous souhaitez sauvegarder un panier ou passer une commande. L'inscription est simple et ne vous prendra que quelques minutes.
Comment modifier les informations de mon compte ?
Il faut vous connecter, vous verrez un lien "compte" où vous pourrez effectuer les modification de celui-ci.
Que faire pour récupérer mon mot de passe ?

Il suffit de cliquer sur "compte" puis sur "Mot de passe oublié ?" et de suivre les instructions. Nous vous enverrons alors un e-mail contenant le nouveau mot de passe que vous pourrez modifier une fois sur votre "compte".

Si vous ne recevez pas l'e-mail, contactez-nous.

Comment ajouter un moyen de paiement à mon compte
Nous ne sauvegardons aucun moyen de paiement vous choisissez celui de votre choix au moment du paiement.
Puis-je ouvrir un compte professionnel ?
Nous ne proposons pas de comptes professionnels.
Comment supprimer mon compte ?
Contactez-nous si quelque chose vous a dérangé sur notre site, nous serons heureux de vous aider à résoudre le problème.

Dépannage

Comment créer des Autocollants

Que puis-je mettre sur mes autocollants et étiquettes ?

Vous pouvez utiliser des images et/ou du texte différents sur chaque modèles. Vous choisissez l'agencement, la couleur de police sur chaque autocollant.

Et chaque autocollant peut avoir une image ou un visuel différent.

Comment puis-je rendre le texte sur mon autocollants et des étiquettes plus grand ?
il suffit de cliquer sur le lettrage ou le visuel et de l’étirer avec les angles.
Comment puis-je changer la couleur de la police sur mes autocollants ou étiquettes ?
Vous pouvez le faire depuis le menu sur le configurateur de lettrage.
Comment puis-je configurer en amont mon PDF à la norme MPA ?
Vous pouvez configurer en amont votre fichier PDF en utilisant la plupart des logiciels de dessin- chez MPA, nous utilisons habituellement Adobe Illustrator ou Photoshop.

Un problème avec votre panier ?

J'ai passé une commande, mais je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation : la commande est-elle bien passée ?
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, il est possible qu'il y ait eu un problème et que votre commande ne soit pas passée, contactez-nous pour que l’on puisse vous dire si elle a bien été réglée.
MPA m'a prélevé deux fois pour la même commande !

Cela se produit très rarement, il s'agit d'une erreur, que nous allons réparer dans les plus brefs délais.

Contactez nous avec la preuve de ce double encaissement et les numéros de transaction.

Paiement par carte de crédit

Pourquoi mon paiement n'a-t-il pas fonctionné ?
Le site vérifie toutes vos coordonnées bancaires lorsque vous faites un paiement: assurez-vous de les avoir correctement saisies, il suffit d'un chiffre incorrect pour que la transaction échoue.
J'ai vérifié les numéros et ça ne marche toujours pas.
Il peut arriver des soucis de connexions avec les banques, sauvegardez votre panier puis réessayez ultérieurement ou contactez nous.

Paiement par virement bancaire

Mon paiement par virement bancaire a fonctionné, mais ma commande n'apparaît pas sur mon compte. Que se passe-t-il ?
Les paiements par virement peuvent prendre plus de temps. Laissez un peu de temps à notre comptable pour confirmer votre commande. Si vous n'avez toujours pas reçu de confirmation de commande par e-mail, veuillez nous contacter. Nous ferons notre possible pour résoudre votre problème rapidement.

Problèmes avec Paypal

J'ai essayé de payer via PayPal et ça n'a pas marché, que se passe-t-il ?
Contactez Paypal pour savoir s’il n’ont pas de problème sur leur site.
PayPal n'arrête pas de me dire que mon adresse est erronée
Contactez-les pour trouver une solution.

Problèmes avec les codes promo

J'ai un code promo, est-ce que je peux m'en servir ?
Nos codes promo suivent des règles spécifiques, assurez-vous donc que le vôtre est bien valable pour votre commande. Certains codes ne sont valables que pour un délai précis.
Est-il possible d'utiliser deux codes promo pour la même commande ?
Non, vous ne pouvez entrer qu’un seul code.
Mon code promo ne fonctionne pas, que dois-je faire ?
Pensez également à vérifier la date de validité. S’il est toujours valable, contactez-nous.

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